POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO.

¡Tú completa satisfacción es nuestra principal prioridad! 

En Hogar Zen queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos.

Las devoluciones aplican únicamente si el producto no fue recibido como se describe o que se haya dañado por cuestiones de logística.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Hogar Zen, en el mismo estado en el que fuera enviado por Hogar Zen.  

Procedimiento para la devolución, reposición o reembolso del importe de tu compra:

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones: 

  1. Dentro los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a Hogar Zen, a través de su Centro de Atención a Clientes de Hogar Zen, vía WhatsApp al +52 55 7848 7484, o si prefieres vía correo electrónico a contacto@hogarzen.com, expresando su voluntad de devolver el producto, pruebas fotográficas y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
  2. Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Hogar Zen, por servicio de mensajería privada.
  3. El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Hogar Zen, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Hogar Zen, en el domicilio que se le proporcione para la devolución.
  4. El producto devuelto debe ser recibido por Hogar Zen, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
  5. Dentro de las 48 (CUARENTA Y OCHO) horas siguientes a que Hogar Zen reciba el producto devuelto, Hogar Zen se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

    Hogarzen.com.mx con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges:

    • Hogar Zen cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor. 
    • Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
    • Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor de dicho producto.
    • Devolución en monedero electrónico de la tienda Hogar Zen, el cual podrás utilizar para futuras compras.
    • Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Hogar Zen, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Hogar Zen pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

    Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Hogar Zen, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

    Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente: WhatsApp al +52 55 7848 7484 ó por correo electrónico en contacto@hogarzen.com